Uslovi korišćenja

Verzija od 14. oktobra 2026. · Popravimo je u pilot fazi.

1. Šta je Popravimo

Popravimo je besplatna javna mapa problema u javnom prostoru (udarne rupe, ugašena rasveta, divlje deponije i slično) koji ostaju na mapi dok se zaista ne poprave. Servis pruža Innovatica Technologies FZ-LLC (kontakt: info@innovatica.ai). Servis je u pilot fazi: funkcije se mogu menjati, a servis se može privremeno ili trajno obustaviti.

Popravimo nije nadležni organ i ne garantuje da će prijavljeni problem biti rešen. Stanje „popravljeno“ zasniva se na dokazima i potvrdama ljudi, ne na našoj proveri na terenu.

Popravimo nije za hitne slučajeve. Gas, požar, povređeni, opasnost po život: odmah pozovite hitne službe.

2. Ko može da koristi servis

Mapu može da gleda svako. Za prijave i druge radnje potreban je nalog: morate imati najmanje 16 godina, a jedna osoba sme da ima jedan nalog.

3. Pravila

Prijava se odnosi samo na jedan problem u javnom prostoru.
Bez politike i bez prozivanja ljudi, stranaka i funkcionera.
Na fotografiji ne smeju da se prepoznaju lica, registarske tablice ni privatna dvorišta. Pre slanja ih možete zamutiti dodirom na fotografiju.
Prijavljuje se samo sa lica mesta, fotografijom snimljenom tada i tačnim položajem. Ne šaljite lažne ni preuveličane prijave.
Prijave su javne, a položaj može da otkrije gde ste bili.
Hitni slučajevi ne idu ovde — pozovite hitne službe.

Zabranjeno je i: uznemiravanje, uvredljiv ili nezakonit sadržaj, prijave koje ciljaju osobu umesto objekta (parkiranje, komšije, buka), korišćenje više naloga radi zaobilaženja ograničenja i automatsko slanje.

4. Objava i provera

Prijava je javna čim je pošaljete: položaj, vrsta problema i stanje slučaja. Fotografija objavljuje se odmah za proverene naloge (posle tri prijave čiju je fotografiju dežurni objavio ili javljene popravke, osporavanja i ponovna otvaranja koja su prihvaćena — ili posle 14 dana i jedne takve), nadležne službe, dežurne i volontere za unos. Fotografiju novog naloga prvo pogleda dežurni, po pravilu u roku od 12 sati, a najkasnije 24.

Uz prijavu možete dodati kratku napomenu (do 80 znakova) o tome gde tačno je problem — na primer „ispod mosta, sa strane parka“; kod „Drugi problem“ ona je obavezna i opisuje problem. U napomeni sme da stoji samo mesto: bez imena i podataka o ljudima, uvreda, politike i reklama. Pre objave je proverava AI: napomenu koju ne prihvati ne možete poslati (pošaljite drugu ili prijavu bez nje), a onu u koju nije siguran prvo pogleda dežurni. Napomena je javna sa prijavom. Možete je promeniti 24 sata od prijave, a obrisati uvek; drugi korisnici je ne mogu menjati.

Dežurni može da ukloni fotografiju — slučaj tada ostaje na mapi bez nje — ili celu prijavu, uvek uz razlog sa utvrđene liste. Kad je fotografija uklonjena, razlog se vidi na slučaju; uklonjena prijava nestaje sa mape, a razlog saznaje prijavilac. Kada se ukloni prijava proverenog naloga, sve njegove fotografije sledećih 30 dana prvo pogleda dežurni. Prijava uklonjena kao zloupotreba (lažna, šala ili uvreda) vodi vas stepenik više, u roku od godinu dana: prvi put upozorenje, zatim zabrana prijavljivanja i učešća od 7 dana, zatim 30 dana, a posle toga trajna zabrana. Teška zloupotreba (pornografija, mržnja, pretnje) preskače upozorenje i donosi zabranu od najmanje 30 dana, a administrator može trajno da zabrani nalog koji krši ove uslove, uz pisani razlog. Zabrana važi i za telefon sa kog je prijava poslata, i ostaje i ako se nalog obriše. Tokom zabrane možete da gledate mapu i na svojim slučajevima da odgovarate (da li je još tu, da li je popravljeno, povlačenje), a od svakog slučaja možete da odustanete. Prijavu može da označi svako („Prijavi zloupotrebu“), a o zloupotrebi odlučuje dežurni; o upozorenju, zabrani i njenom trajanju obaveštavamo e-poštom, a ko misli da je greška može da piše na info@innovatica.ai. Možemo i da ograničimo radnje naloga ili da ga zatvorimo ako krši ove uslove.

Svako može da prijavi fotografiju: dugmetom „Prijavi fotografiju“ na slučaju ili, bez naloga, zahtevom za uklanjanje. Ako javna fotografija prikazuje vas, vašu imovinu, lica, tablice ili privatni prostor, ili je neprimerena, sklanjamo je odmah, dok dežurni ne odluči — osim ako ju je dežurni već pregledao i zadržao posle ranije prijave; tada je pregleda ponovo. Zahtev za uklanjanje kojim javite da ste na fotografiji vi ili vaša imovina sklanja je uvek odmah. Zahtev bez naloga pogledamo u roku od 72 sata (cilj: 24) i odluku šaljemo na navedenu e-adresu.

Fotografija uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovo se pokvarilo“ i fotografija posle radova koju pošalje služba deo su istorije slučaja. Pre slanja je proverava detektor i aplikacija zamagljuje lica, tablice i brojeve telefona koje nađe; takva fotografija je javna na slučaju. Ako provera ne uspe, fotografiju vide samo ljudi na slučaju, služba i dežurni. Kada dežurni ukloni fotografiju slučaja, uklanja i ove.

Dežurni ne rade za nadležne službe ni za političke stranke. Platforma ne zauzima politička stanovišta i jednako tretira sve korisnike i sve nadležne službe.

5. Nalozi nadležnih službi

Nalog nadležne službe (komunalno, vodovod, putevi i slično) ne može se uzeti sam: administrator ga dodeljuje osobi za koju je proverio da radi u toj službi — preko službene e-adrese i poziva na javno objavljeni broj službe, nikad na broj iz zahteva. Radnje sa tog naloga (prijem, rok, odbijanje uz razlog, javljena popravka uz fotografiju) javne su pod imenom službe, nikad pod imenom osobe, i smatraju se radnjama službe. Osoba koja koristi nalog potvrđuje da je ovlašćena da postupa u ime službe i da će javiti kada prestane da radi u njoj. Popravku koju javi služba potvrđuju ljudi na licu mesta ili ona važi posle 21 dana bez osporavanja; služba ne može sama da zatvori slučaj. Administrator može u svakom trenutku da ukine nalog službe ili pojedinog zaposlenog, uz zabelešku, i o tome obaveštavamo e-poštom. Nalozi službi su besplatni i nude se svim službama jednako, bez obzira na to ko je na vlasti.

6. Vaš sadržaj

Fotografije i prijave ostaju vaše. Slanjem nam dajete besplatnu, neisključivu i trajnu dozvolu da ih čuvamo, objavljujemo i prikazujemo kao deo javne evidencije, uključujući i zbirne izveštaje, i posle brisanja vašeg naloga (tada bez ikakve veze sa vama). Potvrđujete da ste fotografiju snimili sami.

7. Odgovornost

Servis pružamo „takav kakav jeste“, bez garancije da će uvek raditi ili da su svi podaci tačni, jer ih unose korisnici. U meri u kojoj zakon dozvoljava, ne odgovaramo za štetu nastalu oslanjanjem na podatke sa mape. Vi odgovarate za sadržaj koji pošaljete.

Fotografiju automatski proveravaju detektor i veštačka inteligencija: zamagljuju lica, tablice i ostale lične podatke sa naše liste za zamagljivanje i prepoznaju vrstu problema. Pri svakoj prijavi umanjena kopija vaše fotografije šalje se — pre zamagljivanja — tim servisima, kako je opisano u Obaveštenju o privatnosti. Fotografiju koju AI oceni neupotrebljivom (na primer selfi ili osobu kao glavni motiv) aplikacija ne prima. Prepoznavanje može da pogreši; izaberete ono što je zaista na fotografiji, a ako ništa ne odgovara — drugu vrstu. Broj prijava je dnevno ograničen po nalogu i po telefonu, a aplikacija ima i ukupan dnevni kapacitet: kad se popuni, nove prijave se primaju ponovo od sledećeg dana.

8. Privatnost

Kako postupamo sa podacima opisano je u Obaveštenju o privatnosti.

9. Izmene

Kada se ovi uslovi bitno promene, izmenićemo datum verzije i zamoliti vas da ih ponovo prihvatite pre sledeće prijave. Nalog možete obrisati u svakom trenutku.