Kako radi

Problem u javnom prostoru ostaje na mapi dok ljudi koji tuda prolaze ne potvrde da je popravljen. Slučaj ne zatvara niko sam — ni prijavilac, ni nadležna služba, ni mi.

Ovo nije aplikacija za hitne slučajeve. Gas, požar, povređeni: odmah pozovite hitne službe.

1. Put jednog slučaja

PrijavljenoGrađanin ga prijavi sa lica mesta: fotografija, GPS (do 30 m), a vrstu problema sa fotografije prepoznaje AI. Odmah je na mapi. Drugi se pridružuju („I ja“) i javljaju da je još tu.
PrimljenoNadležna služba potvrdi prijem ili zakaže radove. Prva služba koja postupi preuzima slučaj — od tada samo ona.
Javljeno da je popravljenoSlužba javi popravku uz fotografiju posle radova, ili prijavilac sa lica mesta. Oni koji su se pridružili mogu posle 72 sata (12 sati za brze popravke, npr. prepunu kantu), samo sa proverenim nalogom.
PopravljenoLjudi potvrđuju: prijavilac, ili dvoje — oni koji su se pridružili odakle god, ostali sa proverenim nalogom na licu mesta (do 50 m). Ili niko ne ospori 21 dan.

2. Sva stanja

Stanje	Šta znači	Ko ga menja
Prijavljeno	Problem je prijavljen i postoji.	Građanin prijavi; „I ja“ i „još je tu“ ga drže živim.
Primljeno	Služba je preuzela slučaj, možda i zakazala radove.	Nadležna služba. Ako 30 dana ne javi popravku, to piše na slučaju.
Javljeno da je popravljeno	Neko tvrdi da je popravljeno — čeka potvrdu.	Služba (fotografija posle radova) ili prijavilac i oni koji su se pridružili (fotografija sa lica mesta).
Popravljeno	Popravka je potvrđena.	Prijavilac, dvoje ljudi, 21 dan bez osporavanja, ili presuda provere. U roku od 60 dana može ponovo da se otvori.
Odbijeno	Služba je odbila uz javni razlog. Slučaj ostaje na mapi.	Nadležna služba. „Nismo nadležni“ ga vraća za pravu službu.
Neaktivno	Dugo niko nije potvrdio da je još tu (dvostruko od uobičajenog roka, npr. 120 dana za udarnu rupu).	Vreme, ili su svi koji su ga pratili odustali, a nijedna služba se još nije javila; svaka nova potvrda ili „I ja“ ga vraća.
Zaključano	Čeka presudu provere.	Posle dva kruga „popravljeno / nije“, kada dva naloga postupe sa istog uređaja, ili na zahtev provere. Presuda je javna, uz razlog.
Uklonjeno	Nije više na mapi.	Provera, kada prijava krši pravila (javni razlog), ili prijavilac povuče svoju prijavu (greška, nije pravi problem, duplikat) dok mu se niko nije pridružio i dok mu se nijedna služba nije javila.

Dani se broje. Na svakom slučaju piše kad je prvi put prijavljen i koliko dana čeka, na primer „Prijavljeno pre 63 dana. Još nije popravljeno.“ Brojač teče od prve prijave i ne kreće ispočetka kad se slučaj ponovo otvori; staje tek kad ljudi sa lica mesta potvrde popravku — „javljeno da je popravljeno“ ga ne zaustavlja. Služba se pominje samo po onome što je sama uradila (preuzela, zakazala, odbila uz razlog, javila popravku). Posle 30 dana broj je istaknut, posle 90 još jače. U „Svim prijavama“ redosled „Najduže čeka“ pokazuje šta najduže čeka.

Odustajem. Ako mislite da se nešto neće popraviti ili vas više ne zanima, dodirnite „Odustajem“ na slučaju: više ne dobijate obaveštenja i ne računate se među ljude na slučaju. Slučaj ostaje javan za druge, a dani se broje dalje — odustajanje ne briše problem. Ako ste poslednji koji ga prati, a nijedna služba se nije javila, slučaj postaje „Neaktivno“; ko prođe može da ga oživi. Vratite se kad god hoćete sa „I ja“. Povlačenje je nešto drugo: samo za grešku, prijavu koja nije pravi problem ili duplikat, dok vam se niko nije pridružio — povučena prijava nestaje sa mape.

Kako služba dobija nalog. Nalog službe ne uzimate sami u aplikaciji: pišete nam sa službene adrese (Za nadležne službe), mi proverimo da služba postoji i da vi radite u njoj (javni registar, poziv na broj objavljen na sajtu službe), i administrator poveže vaš nalog sa službom. Besplatne adrese (gmail, yahoo…) ne mogu biti adresa službe. Nalog glasi na službu; zaposleni se u istoriji slučaja ne vidi. Služba javlja popravku uz fotografiju, a „popravljeno“ postaje tek kad to potvrde ljudi na licu mesta ili posle 21 dana bez osporavanja — služba ne može sama da zatvori slučaj. Službe uključujemo grad po grad, besplatno, bez obzira na to ko u gradu vlada.

Fotografije uz korake. Fotografija uz „Popravljeno je“, „Nije popravljeno“ ili „Ponovo se pokvarilo“ i fotografija službe posle radova stoje u istoriji slučaja. Pre slanja AI zamagli lica, tablice i brojeve telefona; tada je fotografija javna. Ako ta provera ne uspe, vide je samo ljudi na slučaju, služba i dežurni.

3. Ko je ko

Građanin

Svako ko se prijavi. Prijavite problem pored kojeg stojite, pridružite se tuđoj prijavi („I ja“) i javite da je problem još tu. Na slučajevima koje ste prijavili ili kojima ste se pridružili javite da je popravljeno, potvrdite ili osporite tuđu popravku i ponovo otvorite slučaj ako se problem vrati. Posle nekoliko prihvaćenih prijava nalog postaje proveren i to može i na drugim slučajevima. Ne možete da sakrijete ni obrišete tuđi sadržaj, a niko — ni nadležne službe — ne vidi ko je prijavio.

Nadležna služba

Za zaposlene u službi koja popravlja probleme u javnom prostoru (npr. vodovod ili komunalno preduzeće); služba je navedena na nalogu. Možete da potvrdite prijem slučaja, javite kada će biti popravljen, odbijete ga uz javni razlog i javite da je popravljen uz fotografiju. Vašu popravku i dalje potvrđuju ljudi sa lica mesta, ili prolazi 21 dan bez osporavanja. Kada vaša služba prva postupi po slučaju, on je njen — druge službe po njemu ne mogu, a premestiti ga može samo provera. Ne možete da uklonite slučaj ni fotografiju, menjate šta su građani napisali, ni da vidite ko je prijavio.

Dežurni

Neutralna osoba iz tima Popravimo koja čuva mapu: pregleda fotografije novih naloga pre objave, zadržava ili uklanja fotografije koje ljudi prijave, uklanja prijave koje krše pravila, ispravlja pogrešnu vrstu problema, premešta slučaj na pravu službu i presuđuje slučajeve zaglavljene između „popravljeno“ i „nije“. Svaka odluka je javna, uz razlog, i potpisana kao „Provera“ — nikad imenom. Dežurni ne rade za nadležne službe ni stranke u mestu u kome aplikacija radi.

Administrator

Sve što i dežurni, i još nalozi: dodeljuje i oduzima uloge, povezuje zaposlene sa njihovom službom, označava volontere za unos, stavlja fotografije naloga pod proveru, uči pretragu novim rečima i postupa po formalnim pravnim zahtevima. Samo administratori vide e-adrese. Uvek postoji bar jedan administrator.

Dve opcije koje postavlja administrator, nisu uloge: volonter za unos (bez dnevnog limita, fotografije javne odmah, za tim koji pre pokretanja beleži postojeće probleme) i svaka fotografija na proveru (30 dana svaka fotografija naloga čeka dežurnog pre objave; postavlja se i sama kada se ukloni prijava proverenog naloga). Nalog postaje proveren posle tri prihvaćene prijave ili javljene popravke, osporavanja i ponovnog otvaranja, ili posle 14 dana i jedne takve.

4. Ko šta sme

Šta je dozvoljeno	Građanin	Nadležna služba	Dežurni	Administrator
Prijava problema na licu mesta	✓	✓ i sa računara	✓ i iz galerije, sa mape	✓ kao dežurni
„I ja“ i „još je tu“	✓	—	—	—
Javiti da je popravljeno	prijavilac; oni koji su se pridružili (proveren nalog, posle 72 h)	✓ uz fotografiju posle radova	—	—
Potvrditi ili osporiti popravku	✓	—	—	—
Potvrditi prijem, zakazati, odbiti uz razlog	—	✓ na slučajevima svoje službe	—	—
Ispraviti vrstu problema	na svojoj prijavi; ostali predlažu	predlaže	✓	✓
Pregled fotografija, uklanjanje prijava	—	—	✓	✓
Presuda u zaključanom slučaju	—	—	✓	✓
Premestiti slučaj na drugu službu	—	—	✓	✓
Nalozi i uloge; e-adrese	—	—	—	✓

Na prijavi koju je sam podneo, svako — i osoblje — postupa kao građanin: može da je povuče, potvrdi ili ospori, ali ne i da po njoj postupa kao služba ili dežurni.

5. Zašto je teško namestiti

Slučaj ne zatvara niko sam. Popravka je tvrdnja uz fotografiju; računa se tek kada je potvrde ljudi koji su prijavili problem, ili kada 21 dan niko sa lica mesta ne ospori.
Zaposleni u službi ne potvrđuju popravku svoje službe — ni na problemu koji su sami prijavili. Svaka radnja službe je potpisana njenim imenom i ostaje u istoriji.
Novi nalozi ne mogu da preglasaju ljude sa lica mesta: ko se nije pridružio, potvrđuje ili osporava samo sa proverenim nalogom i na licu mesta. Dva naloga sa istog uređaja zaključavaju slučaj dok ga provera ne pogleda.
Uz prijavu možete dodati kratku napomenu „Gde tačno?“ (do 80 znakova, samo mesto — npr. ispod mosta ili na njemu); proverava je AI, a onu u koju nije siguran prvo pogleda dežurni. Fotografije novih naloga uvek prvo pogleda dežurni; svaka odluka provere je javna, uz razlog. Ko je šta prijavio ne vidi niko — ni službe.

6. Fotografije i šta je javno

AI pre slanja sam zamagli lica, tablice i druge lične podatke sa naše liste; dodirom na fotografiju možete da zamaglite još nešto. Svako može da prijavi zloupotrebu — dugmetom na slučaju ili, bez naloga, zahtevom za uklanjanje. Javno je šta se desilo i kada (datum, bez sata); ko je šta uradio vidi se samo kao „prijavilac“, „građanin 2“, ime službe ili „provera“ — oznake važe samo za taj slučaj. Detalji: Obaveštenje o privatnosti, Uslovi korišćenja.

7. Upozorenja i zabrane zbog zloupotrebe

Prijavu može da označi svako („Prijavi zloupotrebu“). Označavanje samo šalje prijavu dežurnom — grupa ne može nikoga da izbaci. Ako dežurni ukloni prijavu kao zloupotrebu (lažna, šala, uvreda), prijavilac ide stepenik više, u roku od godinu dana: prvi put upozorenje (ništa se ne menja), zatim zabrana od 7 dana, zatim 30 dana, a posle toga trajna zabrana. Teška zloupotreba (pornografija, mržnja, pretnje) preskače upozorenje: zabrana od najmanje 30 dana. Administrator može i sam trajno da zabrani nalog, uz pisani razlog. Zabrana važi za nalog i za telefon sa kog je prijava poslata, i ostaje i ako se nalog obriše. Tokom zabrane možete da gledate mapu i slučajeve i da odgovarate na svojim slučajevima (da li je još tu, da li je popravljeno, povlačenje, odustajanje), ali ne možete da prijavljujete, kliknete „I ja“ na tuđem slučaju, menjate vrstu problema ni označavate. O upozorenju, zabrani i njenom trajanju javljamo e-poštom, a obrazac za prijavu pokazuje do kada traje. Druge greške (duplikat, nejasna fotografija) ne donose zabranu. Osoblje i volonteri za unos nisu pod zabranom. Ako mislite da je greška, pišite na info@innovatica.ai; administrator može da poništi upozorenje ili ukine zabranu (i trajnu), i to se onda ne računa.

Popravimo razvija Innovatica.